También los clientes han cambiado: han pasado de comprar el producto que ponía a su disposición el fabricante, con las fórmulas comerciales impuestas, a querer tener capacidad de elección.

Ahora, gracias a la cantidad de información disponible, es el cliente quien decide qué compra y a través de qué canales. El cliente actual busca excelencia en el trato con las marcas, inmediatez y una relación comercial transparente en el que no sea un actor pasivo.

Este escenario, abre nuevas expectativas que cumplir y un prometedor horizonte para las compañías que, como Grupo Invicta, abogan por un salto cualitativo que acerque a las marcas a lo que sus clientes esperan de ellas.